Reklamationsmanagement mit KI: Muster über viele Fälle
Einzelne Reklamationen werden sorgfältig bearbeitet. Was zwanzig Reklamationen gemeinsam haben, sieht man selten, weil die Antwort über mehrere Systeme verteilt ist. Onagero führt sie zusammen.
- Läuft auf deinem Server
- Liest nur, schreibt nicht
- Auf DSGVO ausgelegt
- Ergebnis in Wochen
Kurz gesagt
Onagero verbindet Reklamationen mit Auftrag, Charge, Linie, Schicht und Lieferant und ordnet die Freitexte nach Kategorien, die dein QM festlegt. Das Ergebnis ist ein Werkzeug, das Häufungen zeigt, jede Reklamation bis zu ihrer Fertigung zurückverfolgt und Entwürfe für Berichte vorbereitet.
So beschreibt es dein Team
Deine Fachleute sagen in eigenen Worten, was sie brauchen. Onagero findet die passenden Daten und baut das Werkzeug in einer Teststufe; nach deiner Freigabe läuft es im Betrieb.
„Leg alle Reklamationen neben Charge, Linie und Lieferant und zeig mir, welche Fälle zusammengehören.“Reklamationen auswerten, als Werkzeug im Browser
Was das Werkzeug übernimmt
Drei Arbeitsschritte, die heute von Hand passieren. Das Werkzeug, das dein Team mit Onagero baut, erledigt sie danach selbst.
Verbinden
Reklamation, Lieferschein, Auftrag, Charge und Fertigungsdaten, über Schlüssel, die wir im Piloten prüfen.
Ordnen
Freitexte werden Kategorien zugeordnet, die dein QM definiert. Jede Zuordnung ist als Vorschlag gekennzeichnet, bis sie bestätigt ist.
Häufungen zeigen
Reklamationen je Merkmal über die Zeit: Artikel, Linie, Material, Lieferant, Kunde.
Typische Situationen
So sieht der Nutzen im Alltag aus.
Kunde meldet dasselbe zum dritten Mal
Das Werkzeug zeigt die beiden früheren Fälle, deren Chargen und was damals festgestellt wurde.
Quartalsauswertung
Die häufigsten Fehlerbilder mit Verlauf, ohne Tabelle von Hand.
Lieferantenreklamation
Fehler, die auf ein Zukaufteil zurückgehen, werden mit Wareneingang und Lieferant verbunden.
8D in Vorbereitung
Die Fakten zum Fall stehen bereit: betroffene Aufträge, Chargen, ähnliche frühere Fälle.
Welche Daten gebraucht werden
- Reklamationen mit Freitext, Kunde, Artikel und Datum
- Lieferscheine und Aufträge
- Chargen- oder Losverfolgung, soweit vorhanden
- Optional: Prüfdaten und Wareneingänge
Gelesen wird nur, was deine IT freigibt. Namen sind im Entwicklungsstand maskiert. So läuft der Datenweg
Was am Ende steht
Ein Werkzeug, das Reklamationen nach bestätigten Kategorien und Merkmalen auswertet, jede Reklamation bis zur Fertigung verfolgt und für einen neuen Fall ähnliche frühere Fälle zeigt.
Mit einem Problem starten.
Die Fähigkeit behalten.
Keine KI-Transformation. Ein echter Vorgang, gelöst mit deinen Daten, in wenigen Wochen. Das nächste löst dein Team selbst.
So entsteht dein Preis
Nach der Demo bekommst du ein festes Angebot. Umfang, Ziel und Preis stehen schriftlich fest, bevor es losgeht.
Ein echtes Problem, die dafür nötigen Datenquellen, deine Onagero-Umgebung auf deinem Server und die erste Lösung, gebaut mit deinem Team und gemessen am vereinbarten Ziel.
- Umfang, Ziel und Preis schriftlich vor dem Start
- Erste laufende Lösung in wenigen Wochen
- Deine Daten und Ergebnisse bleiben jederzeit exportierbar
Betrieb der Plattform auf deinem Server: Überwachung, geprüfte Aktualisierungen, Sicherung und geübte Wiederherstellung, Pflege der Anbindungen bei Systemänderungen.
- Beginnt erst, wenn der Einstieg sein Ziel erreicht hat
- Dein Team baut weitere Lösungen selbst, in derselben Umgebung
- Rollen, Freigaben und Protokolle inklusive
Worauf du dich verlassen kannst
Das Werkzeug liest, rechnet und zeigt. Diese Dinge tut es nie, und das steht im Vertrag.
- Onagero entscheidet nicht über Sperrung, Rückruf oder Anerkennung einer Reklamation.
- Es übernimmt keine Kategorie ohne Bestätigung durch dein QM.
- Es ersetzt nicht dein CAQ- oder Dokumentensystem.
Fragen zu Reklamationen auswerten
Wie gut ordnet die KI Freitexte?
Das messen wir im Piloten an deinen eigenen Reklamationen: wie viele Vorschläge dein QM unverändert bestätigt. Jede Zuordnung bleibt nachprüfbar, bis zum Originaltext.
Was ist mit Reklamationen auf Englisch?
Das Werkzeug kann mehrsprachige Texte ordnen. Der Originaltext bleibt erhalten.
Wie lange zurück ist sinnvoll?
So weit, wie die Daten verlässlich sind. Oft zwei bis drei Jahre; das prüfen wir gemeinsam.
Stehen Kundennamen im Werkzeug?
Kundennamen braucht die Auswertung meist. Namen von Ansprechpersonen in Freitexten werden im Entwicklungsstand maskiert.
Kann das Werkzeug 8D-Berichte ausfüllen?
Es bereitet Entwürfe vor. Freigegeben wird der Bericht von deinem Team.
Direkter Draht
Schreib in zwei Sätzen, worum es bei Reklamationen auswerten geht. Du bekommst eine Antwort von einem Menschen, der das Werkzeug selbst baut.
Lieber strukturiert? Der Pilot-Check stellt sieben Fragen und sagt dir sofort, ob ein Pilot passt.
Welches Problem würde
dein Team zuerst lösen?
Zeig uns einen echten Vorgang. Wir zeigen dir, wie er mit Onagero aussehen könnte.
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